Aramark (NYSE: ARMK) participa en el negocio de servicios al cliente en los rubros de comidas, instalaciones y uniformes, en los lugares donde las personas trabajan, aprenden, se recuperan y juegan. Unidos por la pasión por el servicio, nuestros más de 270 000 empleados fomentan vivencias que enriquecen y alimentan a diario la vida de millones de personas en 19 países en todo el mundo.
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Escuche historias reales sobre cómo nuestro personal está marcando una diferencia en sus vidas y en las de los demás.
TOME LAS RIENDAS DE SU FUTURO
No importa donde de sus primeros pasos, nosotros le ofrecemos los medios y la capacitación necesarios para que su trabajo se transforme en una carrera.
CAMBIE UNA VIDA
Por ser empleado de Aramark, tendrá la oportunidad de cambiar para bien la vida de las personas y eso es algo por lo que vale la pena trabajar.
IMPACTO EN LA COMUNIDAD
En todo momento, le ofrecemos la oportunidad de cambiar para mejor el mundo que lo rodea.
ALMITRA TAYLOR
A2L, Gerente de servicio al paciente
"SER CONSIDERADO PARA UN PUESTO GERENCIAL AL GRADUARSE DE LA ESCUELA ES UN SENTIMIENTO MARAVILLOSO"”
Almitra es una de nuestras líderes emergentes más promisorias. Se inició en nuestro Programa Accelerate to Leadership y, desde entonces, trabaja a tiempo completo en la gestión de la mayordomía, supervisando un departamento entero. En su rol de liderazgo Almitra fue prosperando y ahora ansía enfrentar los desafíos que le esperan en el futuro.
“CONSIDERO COMO MI MAYOR LOGRO EL ÉXITO OBTENIDO POR QUIENES HE CAPACITADO Y PROMOVIDO.”
FRANCK PERROTTI
Dir. de Cuentas estratégicas, Región NO
He trabajado para los servicios de uniformes de Aramark en la Bay Area desde hace 22 años. Comencé en 1993 como representante de ventas con un territorio local asignado para entrega de uniformes.
Desde entonces pasé la mejor parte de mi carrera ascendiendo en el negocio de los uniformes, asumiendo responsabilidades cada vez mayores. Pasé de mi territorio de ventas a gerente, luego a ejecutivo de cuentas hasta llegar a ser Director de ventas. Actualmente administro el estratégico negocio de uniformes en toda la región del Noroeste, así como el desarrollo de negocios de salas blancas en EE.UU. y Puerto Rico.
La mejor recomendación que puedo dar a las personas es ser pacientes y sacar provecho de las buenas experiencias que se van viviendo en el camino.
Aramark me enseñó que debo hacer que los clientes sientan que eligieron la mejor alternativa todos los días. Mientras fui gerente de distrito tuve un cliente que esperaba que su servicio de uniformes le brindara algo nuevo e innovador. Presté atención a su inquietud, entendí a qué se refería y le ofrecí la ayuda de mi equipo. Poco tiempo después estaba tan contento con lo que habíamos logrado que renovó su contrato con nosotros y nosotros ganamos dos nuevas sedes. Escuchando, haciendo el seguimiento y construyendo una relación pude asegurar que el cliente viviera una gran experiencia.
Aún cuando he disfrutado de una larga y exitosa carrera, considero que mi mayor logro es la gente que entrené y promoví. Trabajo en estrecha colaboración con mi equipo y uso mi experiencia para ayudarlos a trazar su propio recorrido. Verlos triunfar me hace sentir muy orgulloso.
Como parte de mi proceso de desarrollo aliento a todos los nuevos ejecutivos de cuenta a involucrarse en proyectos de servicio a la comunidad porque eso los ayudará a comprender que su rol en esta compañía va mucho más allá que vender uniformes. Conectarse con la comunidad siempre termina siendo una gran experiencia para ellos. En una ocasión estaba pintando un centro comunitario en San Francisco y descubrí que el presidente de Aramark estaba pintando a mi lado. Eso me impresionó mucho. Aramark es una gran familia que incluye a personas y comunidades y me siento muy orgulloso de trabajar en una compañía que conoce la importancia de dar.
“A PESAR DE MI DISCAPACIDAD, ARAMARK NUNCA ME HA TRATADO DE MANERA DIFERENTE.”
JAMES HAWKINS
Conserje
El mayor desafío que enfrento es la ceguera aunque nunca dejo que eso me impida hacer mi trabajo. Por supuesto que tengo que adaptarme y hacer las cosas de otro modo, pero conservo siempre la sonrisa. Pienso que ésa es precisamente la cualidad que Aramark vio en mí y nunca me trataron distinto que a los demás, cosa que realmente me impactó.
Comencé mi travesía por Aramark en 2001 como empleado por hora en la línea de preparación de comidas en un café de la Universidad de Tennessee. Hoy que trabajo en el comedor principal de la Universidad de Tennessee, agradezco poder ayudar a servir comida a miles de personas cada día.
Cuando conocí a mis gerentes, era una persona muy tímida. Cuando vieron mi timidez, me alentaron a dar un paso adelante y dejar de serlo. Ellos no pensaban que mi discapacidad debería limitarme. De modo que comencé a interactuar con los estudiantes y a tratarlos como las personas que eran. Trato de establecer una relación personal con ellos haciéndoles preguntas como: ¿de dónde son? o ¿qué estudian? Eso les hace saber que estoy allí para atenderlos y que a mí me importa lo que es importante para ellos. Cuando interactúo con los alumnos solo me concentro en ser yo.
Fuera del trabajo participo activamente en la Federación nacional de ciegos. Trabajo para aumentar la conciencia respecto de las cosas que afectan a la vida de los ciegos. Alentamos cosas tales como el uso de letras grandes así como la instalación de puestos en los aeropuertos especiales para personas con disminución visual.
Hace 15 años que trabajo en Aramark. ¡Eso es mucho tiempo! Me gustaría quedarme tanto como pueda porque agradezco formar parte de una compañía que me trata como un igual.
“LA SONRISA ES EL GESTO MÁS SIMPLE QUE USTED PUEDE HACER.”
PHYLLIS HENDERSON
Director de servicios ambientales
El servicio al cliente comienza con una sonrisa. Es el gesto más sencillo posible. Dice: estoy dispuesto. Puedo ayudarlo. Puede preguntarme lo que quiera. Con una sonrisa se puede ir a cualquier parte.
Hace 12 años que disfruto de mi carrera en Aramark y esa filosofía me condujo lejos.
Comencé en 2003 como receptor de pedidos de tiempo parcial en Turner Field en Atlanta. Un día una persona con un abono de temporada tuvo un problema con su comida pero yo no dejé que eso me apabullara. Sonreí, le solucioné el problema y le di un hot dog sin cargo. Esa persona terminó siendo uno de los gerentes generales de Aramark quien me ofreció un empleo de tiempo completo en el equipo de servicios ambientales en el Spelman College en Atlanta. Pensó que mi actitud y servicio excepcional serían de gran utilidad en el área de educación superior.
Después de algunos años, otro gerente me recomendó para ocupar un puesto en una industria en la que él pensó que mi personalidad encajaría perfectamente: cuidado de la salud.
Hoy en día soy el Director de servicios ambientales en el Levine Children's Hospital en Charlotte, N.C. Todos los días inculco en mi equipo el valor de la excelencia en el servicio y sirvo como prueba viviente de que sus sonrisas ayudan, especialmente en esta industria. Cuando uno encara su trabajo con buena actitud y da lo mejor a los pacientes y visitantes, recogerá los frutos. Y nosotros lo hacemos. Durante el año en que me desempeñé en esta área subieron los puntajes de satisfacción de los pacientes.
Pero el éxito no alteró mi enfoque. Sigo comprometiéndome con cada persona que me cruzo. La gente le pregunta a mis equipos "¿Qué les ocurre, chicos?" Y ellos contestan "La sonrisa y el trabajo de Phyllis". Todos lo días, me preocupo por conectarme con las personas.
“LA ÚNICA PERSONA QUE PUEDE IMPONERLE LÍMITES ES USTED. USTED PUEDE CRECER TANTO COMO SE LO PROPONGA.”
RICK ANANIA
Gerente general
En 2009, poco tiempo después de mi tercer período de servicio en Irak, me incorporé a Aramark como Director de Servicios ambientales en Fort Healthcare. Honestamente, no sabía si conseguiría el empleo ya que no tenía experiencia previa en ese campo pero me dieron la oportunidad de aprender mientras trabajaba y dirigí un equipo de 25 personas.
Enseguida, lo que más me gustó fue que cada día era diferente y no me aburría. Yo sabía que un trabajo típico de escritorio no era para mí así que fue genial poder estar siempre en movimiento. Mi equipo y yo tuvimos la posibilidad de trabajar directamente con organizaciones de atención de la salud y modernizar por completo sus instalaciones, ya sea cambiando los pisos, eliminando los desperdicios o ayudando a reducir el riesgo de infección en pacientes y médicos. Pudimos efectuar cambios inmediatos y nuestros clientes estaban felices.
Descubrí que mi experiencia como militar me ayudó a aprender rápidamente mis tareas. Fuimos entrenados en efectuar cálculos velozmente y bajo presión de manera que mi habilidad para reaccionar rápidamente y con calma me sirvió para destacarme y responder a las necesidades de nuestros clientes de la manera más efectiva y eficiente.
Por sobre todas las cosas, quiero que mis clientes confíen totalmente en lo que hago y que sepan que yo me ocuparé de que se haga todo lo que sea necesario. Servicio significa anticiparse a las necesidades y tener soluciones innovadoras antes de que el cliente las pida.
Me empeño también en impulsar este mismo nivel de compromiso en mi comunidad. Soy miembro de nuestro Star Team regional, un grupo de empleados voluntarios que asisten a comunidades de bajos recursos.
No pasó mucho tiempo hasta que estuve listo para el siguiente paso en Aramark. Tomé un trabajo conduciendo un equipo más grande en Bellin Health y tan solo tres años después llegué a ser Gerente general del Cook County Health System y del Center for Jewish Elders en Chicago.
Actualmente tengo a mi cargo cinco directores con más de 60 empleados de tiempo completo y superviso un presupuesto de más de $8 millones.
Durante mis años de experiencia, aprendí es que lo único que nos limita somos nosotros mismos. Se puede crecer tanto como uno quiera.